こんにちは。キープキャリエールの原澤です。

現場を一番知るのは社員。
俯瞰で物事を捉えるのがしゃちょー。

指揮官は俯瞰で指示を出し、実践する社員はお客様を思って提案する。
しゃちょーが主役で社員が脇役？
全く違います。
社員が主役です。
お客様を最もよく知る社員が会社の主役でなければ、顧客満足など得られませう。プロダクトアウトの発想になってしまします。

社員、顧客から得た情報を冷静に判断し、力強く指揮するのがリーダー（しゃちょー）の仕事です。
社員はお客様を思い、しゃちょーは社員を思う。

こうしてうまく会社は回るのです。

それでは、ゴキゲンヨウ。