こんにちは。キープキャリエールの原澤です。

並ぶことがことのほか苦手な私。
・ラーメンの有名店
・話題のお土産屋さん
・観光地の名所
・言わずと知れたテーマパークの最高峰
どれも好んで並びません．．．

今日の病院の予約は11:30。
受診できたのは14:10
受診時間、5分
会計後、帰路につけたのが15:05
これはもはや「予約」という仕組みは崩壊しています(笑)

予約を本来の予約という概念に近づけるだけで顧客満足度は向上し、更に繁盛することでしょう。
マーケティングの核心はお客様の不満、不安の解消、価値の実現です。

お客様の声を拾いましょう。

それでは、ゴキゲンヨウ。