こんにちは。キープキャリエールの原澤です。
当社のある部署にどっぷりつかって改善活動を実施しています。
もともとサービス品質は高いのですが、営業活動はともすると苦手な部署です。
オプション授業開催の企画は持ち上がりますが、実行段階に移るスピードや営業活動の目標管理の歯車が
噛み合っていませんでした。
そこで実施する企画案を社員とまとめ、販促物の納期を設定し、営業活動の初めと終わりを明確にして、かつ営業活動の途中での追客の確認、回答の確認を工程表に記していきました。
もともと意欲の高い部署ですから、細かな事務管理や販促物のディレクションと工程管理、つまりマネジメントに
力を貸してあげれば、どんどんと前に進んでくれています。
授業そのものの実務には手を貸せないので、こうした後方支援で共に歩んでいます。
手ごたえを感じますし、現場の仕事も楽しいと実感している次第です。
それでは、ゴキゲンヨウ。