管理部の渡邉です。
直近の出来事でした。
「あ~これは。。。。」と(出来事は伏せさせて頂きますが)
依頼先へお電話。。
初期対応がまずは事実確認、
そしてできる限りのその場の解決策の対応を頂きました。
その後、2時間?3時間?
落ち着いたころに責任者の方がわざわざ足を運んで謝罪とお詫び、
とても丁寧に対応いただき
依頼した当初より
信頼度が増加です!!!
クレームの初期対応から終息まで、
しっかりお客様に向き合う姿勢に改めて学びを頂きました。
クレーム対応はとても気が引けてしまう出来事ですが
真摯に向き合うことで挽回できることも多いはず。。
向き合う姿勢!今年の自分自身の改めての目標にしたいと思います。